سياسة الخصوصية لمنصة موَّرد

توضّح هذه السياسة البيانات التي تجمعها منصة موَّرد (التطبيق وموقع mowrd.app)، وسبب جمعها، ومن يطّلع عليها، وكيف نحميها، وما حقوقك فيها. ونقصد بـ«نحن» و«الإدارة» الجهة المالكة للمنصة والمشغّلة لها.

١. البيانات التي تقدّمها

• بيانات الحساب: الاسم، واسم النشاط التجاري، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم واتساب، والدولة والمحافظة والمنطقة والمدينة والعنوان، وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة ولا يطّلع عليها أحد).
• للمورّد والمجهّز: النبذة والشعار.
• مستندات التحقق التي ترفعها عند التسجيل، مثل صورة واجهة المحل أو المعمل أو السجل التجاري.
• المنتجات وصورها وفيديوهاتها وأسعارها، ومنشورات التخفيضات، وطلبات الإعلان.
• الطلبات وبيانات الشحن فيها: اسم المستلم وهاتفه وعنوانه وملاحظاتك.
• الرسائل في المحادثات (نصوص ورسائل صوتية وبطاقات، وصور إن كانت متاحة)، والتقييمات، والبلاغات، وقوائم الحظر.

٢. البيانات التي تُجمع تلقائياً

• عن الجهاز: معرّف يولّده التطبيق عند تثبيته (لا نقرأ معرّفات الجهاز الثابتة)، ونوع الجهاز ونظام تشغيله، وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات، وعنوان IP لآخر دخول، وأوقات الدخول وآخر ظهور.
• عن الاستخدام: مشاهدات المنتجات، وعمليات البحث، والمفضلة، والبحث المحفوظ، والضغط على زر واتساب، والإجراءات المؤثرة في الحساب كنشر المنتجات والطلبات وتغيّر حالاتها.
• عن الأمان: محاولات التقاط الشاشة أو تسجيلها، والتصفح الكثيف غير الطبيعي، ومحاولات الدخول من أجهزة إضافية.
• لا نجمع موقعك الجغرافي، ولا جهات الاتصال، ولا أي بيانات دفع. ولا نستخدم إعلانات تتبعية ولا أدوات تحليل من جهات خارجية.

٣. أذونات الجهاز

لا يطلب التطبيق الإذن إلا عند الحاجة إليه، ويمكنك سحبه من إعدادات جهازك في أي وقت:

• الإشعارات: لإبلاغك بالطلبات والرسائل وحالة الحساب والمنتجات.
• الكاميرا والصور: لرفع صور المنتجات والفيديو والشعار ومستندات التحقق عند اختيارك ذلك.
• الميكروفون: لتسجيل الرسائل الصوتية، وصوت الفيديو عند تصويره.

٤. كيف نستخدم بياناتك

• لإنشاء الحساب والتحقق منه وقبوله، وتشغيل المنصة: عرض المنتجات، وإيصال الطلبات والرسائل، وإرسال الإشعارات.
• لحماية المحتوى ومنع الاحتيال: تحمل الصور والفيديو علامة مائية برقم حسابك ووقت العرض، وتُسجَّل محاولات الالتقاط، ويُقيَّد التصفح غير الطبيعي.
• للإحصائيات: يرى المورّد والمجهّز أرقاماً مجمّعة عن مشاهدات منتجاته وطلباتها، دون هويات المشاهدين. وترى الإدارة إحصائيات الاستخدام العامة.
• للدعم ومعالجة البلاغات والنزاعات، ولتحسين المنصة، وللالتزام بالمتطلبات القانونية.

٥. من يطّلع على بياناتك

• المستخدمون الآخرون: يظهر للحسابات المقبولة ملف المورّد والمجهّز (اسم النشاط، والشعار، والنبذة، والمحافظة، والتقييم، ورقم واتساب إن كان مفعّلاً). وفي الطلب، يرى البائع بيانات الطالب وبيانات الشحن، ويرى الطالب بيانات البائع.
• الإدارة ومشرفوها، كلٌّ بحسب صلاحياته، بما في ذلك مستندات التحقق والمحادثات عند الحاجة إلى الدعم أو معالجة بلاغ. ويُسجَّل كل إجراء إداري في سجل العمليات.
• فريق الدعم: قد يفتح حسابك بوضع الاطلاع فقط، دون أي تعديل، لمدة محدودة ولغرض حل مشكلة تواصلت بشأنها.
• مزوّدو الخدمات الذين تعمل بهم المنصة: الاستضافة التي تحفظ البيانات، وخدمتا Firebase Cloud Messaging من Google وApple Push Notification من Apple لتوصيل الإشعارات (رمز الجهاز ونص الإشعار فقط)، وتطبيق واتساب عند اختيارك التواصل عبره.
• الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم.
• لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

٦. حماية البيانات

• الاتصال بالمنصة مشفّر (HTTPS)، وكلمات المرور محفوظة مشفّرةً بطريقة لا تسمح باسترجاعها.
• مستندات التحقق وصور المنتجات وفيديوهاتها محفوظة في مساحة غير عامة، ولا تُعرض إلا عبر روابط مؤقتة.
• صلاحيات الإدارة مقسّمة بحسب المهام، وتُحفظ نسخ احتياطية محمية بشكل دوري.
• لا يوجد نظام آمن بالكامل، لكننا نتخذ الإجراءات المعقولة لحماية بياناتك.

٧. مدة الاحتفاظ

• نحتفظ ببياناتك طوال وجود حسابك.
• عند طلب حذف الحساب يُعطَّل فوراً، وبعد انتهاء فترة الاحتفاظ تُحذف مستندات التحقق والشعار وبيانات الأجهزة، ويُحذف الحساب أو تُجهَّل هويته، مع الإبقاء على سجلات الطلبات السابقة بعد تجهيلها، لأنها تخص الطرف الآخر أيضاً.
• تُحذف المنتجات المؤرشفة نهائياً بعد مدة الاحتفاظ المحددة لها.
• تُستبدل النسخ الاحتياطية دورياً خلال أسابيع.

٨. حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من الملف الشخصي في التطبيق، أو بطلب إلى الإدارة.
• طلب حذف حسابك من إعدادات التطبيق.
• التحكم في أنواع الإشعارات من تفضيلات الإشعارات، وفي أذونات الجهاز من إعداداته.
• الاستفسار عن أي معالجة لبياناتك عبر وسائل التواصل أدناه.

٩. صغار السن

المنصة مخصّصة للأنشطة التجارية ولمن بلغوا ١٨ سنة فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك.

١٠. معالجة البيانات خارج بلدك

قد تُعالج بعض البيانات على خوادم خارج بلدك، مثل خوادم الاستضافة وخدمات الإشعارات، وذلك وفق هذه السياسة.

١١. تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ويظهر كل إصدار جديد برقمه في التطبيق، ويُطلب منك قبوله قبل متابعة الاستخدام.

١٢. التواصل

لأي سؤال عن خصوصيتك أو لطلب يخص بياناتك: محادثة الدعم داخل التطبيق، أو بيانات التواصل المنشورة في التطبيق وعلى mowrd.app.